FAQs
商品について
Q. 犬と猫の両方に使用できますか？
A. はい。商品によって対応サイズは異なりますが、多くの商品は猫・小型犬・一部中型犬にも対応しております。詳細は各商品ページのサイズ表をご確認ください。
Q. ペット用バッグは飛び出し防止に対応していますか？
A. はい。多くのバッグには飛び出し防止リードが付いており、外出時も安心してご使用いただけます。
Q. リュックやスリングバッグは長時間使用しても疲れませんか？
A. 肩への負担を軽減する軽量設計を採用しております。通気性やクッション性にも配慮し、長時間のお出かけでも快適にご使用いただけます。
Q. ペットベッドは洗えますか？
A. 商品によって異なりますが、多くのベッドはカバー取り外し可能、または手洗い対応となっております。詳細は商品ページをご確認ください。
Q. エリザベスカラーは術後以外でも使用できますか？
A. はい。術後ケアだけでなく、皮膚トラブル、舐め防止、傷口保護、シャンプー後のケアなどにもご使用いただけます。
Q. エリザベスカラーは柔らかいですか？
A. 柔軟性のあるソフト素材を使用しているため、ペットの首への負担を軽減し、食事や睡眠時も比較的快適に過ごせます。
Q. リードはサイズ調整できますか？
A. はい。多くの商品は長さ調整が可能です。商品ごとに調節範囲が異なりますので、詳細をご確認ください。
サイズについて
Q. サイズ選びが分かりません
A. ペットの体重だけでなく、首周り・胴回り・体長などを測定いただくことをおすすめしております。サイズ表を参考にお選びください。
Q. サイズ交換は可能ですか？
A. 未使用・未洗濯の商品に限り、条件を満たす場合は交換対応可能です。詳細は返品・交換ポリシーをご確認ください。
お手入れについて
Q. バッグやリードが汚れた場合はどうすればいいですか？
A. 軽い汚れは柔らかい布で拭き取ってください。商品によっては手洗い可能です。乾燥機の使用はお控えください。
Q. 防水仕様ですか？
A. 一部商品は撥水・防水素材を採用しております。完全防水ではない場合もございますので、商品説明をご確認ください。
配送について
Q. 注文後、どれくらいで発送されますか？
A. 通常、ご注文後1〜3営業日以内に発送しております。繁忙期や長期休暇期間中は多少遅れる場合がございます。
Q. 海外配送は可能ですか？
A. 配送可能地域については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。supports@pethidream.com
返品・交換について
Q. 商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後、写真または動画を添えてご連絡ください。状況確認後、交換・再発送など適切に対応させていただきます。
Q. お客様都合の返品は可能ですか？
A. 未使用の商品に限り対応可能な場合がございます。ただし、返品送料はお客様ご負担となります。
Q. 商品の色味が写真と少し違います
A. ご利用のモニター環境や撮影時の光の影響により、実際の商品と色味が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Pet HiDREAM カスタマーサポートが丁寧に対応いたします。